Satış Sonrası Hizmetler
Operasyon teslimatla bitmez. Eksik parça, servis talebi ve iade süreçleri yönetilmezse markanın müşteri hizmetleri yükü hızla büyür.
Satış Sonrası
Teslimattan sonrası da bizde kalır.
Kurulum sırasında çıkan eksik parça, sonradan gelen servis talebi, yeniden montaj ve iade süreci aynı sistem üzerinden takip edilir ve markaya raporlanır.
- Eksik parça takibi. Kurulumda tespit edilir, tedarik edilir, yeniden randevu kurulur.
- Servis talepleri. Teslimat sonrası gelen talepler kayda alınır ve planlanır.
- Yeniden montaj. Taşınma, onarım veya parça değişimi sonrası yeniden kurulum.
- İade ve değişim. Ürün geri alınır, depoda kontrol edilir, marka bilgilendirilir.
- Dönemsel rapor. Hangi üründe hangi sorun tekrar ediyor — veriyle görürsünüz.
Süreç
Nasıl işliyor?
01
Talep kaydı
Müşteri talebi veya kurulum notu sisteme kayıt olarak açılır.
02
Değerlendirme
Talep sınıflandırılır: eksik parça, servis, yeniden montaj veya iade.
03
Planlama
Parça tedariki veya ekip randevusu planlanır, müşteriye bilgi verilir.
04
Kapanış
İşlem tamamlanır, kayıt kapatılır ve markaya raporlanır.
Avantaj
Markanız için ne değişiyor?
Müşteri hizmetleri yükü azalır
Teslimat sonrası talepler markanın çağrı merkezine yığılmaz.
Süreç yarıda kalmaz
Eksik parça takibi sahipsiz kalmaz; kapanana kadar izlenir.
Tekrarlayan sorunlar görünür
Hangi modelde hangi sorun sık çıkıyor, raporla ortaya çıkar.
Marka algısı korunur
Sorun çıktığında hızlı dönüş, memnuniyetsizliği sadakate çevirebilir.
Diğer hizmetler
Tüm hizmetler
Operasyonun geri kalanı da bizde.
SSS
Satış Sonrası — sık sorulan sorular
Evet. Teslimatı başka bir yapı yürütse de satış sonrası süreç Furnigo tarafından yönetilebilir. Kapsam operasyon analizinde belirlenir.
Süre, parça tedarik durumuna ve bölgeye göre değişir. Talep açıldığı anda müşteriye bilgi verilir ve süreç boyunca kayıt güncellenir.
Ürün geri alınır, depoda kontrol edilir ve durumu raporlanır. Yeniden satılabilir durumdaysa stoka alınır.
Evet. Açılan kayıtlar ve durumları raporlanır; dönemsel özet paylaşılır.
Satış Sonrası operasyonunuzu konuşalım.
Mevcut hacminizi ve sorunlu adımları dinleyelim, size uygun modeli çıkaralım.
Ortalama dönüş süresi 1 iş günü · Görüşme öncesi gizlilik talebiniz varsa belirtin.